自有系统集成通话能力

1.通话能力集成

crm中集成通讯能力主要有两种方式，外呼接口和软电话条模式。外呼接口集成轻松但功能单一，支持简单的呼入呼出，使用的是调用api接口发起https请求的模式。软电话条模式需要将整个软电话条代码包嵌入，并需要开辟单独的iframe界面用于展示软电话条界面，坐席可在软电话条界面进行电话的转接，咨询，转满意度评价等。

<1.外呼接口文档

<2.软电话条文档

2.通话记录获取

关于通话记录的获取支持两种方式，系统实时将事件推送给crm方或由crm方主动调用系统的查询通话记录接口获取。事件推送模式需要crm方提供一个接收推送的接口。

<1.事件推送文档

<2.查询通话记录接口文档

3.语音通知

第三方系统通过需要集成通话能力来给被叫播放一段语音。可通过webcall接口以HTTP POST请求模式来发起请求，播放指定的任意内容，如包含自定义变量或有其他特殊需要，可和对接人员沟通。

<1.Webcall接口文档